Alina Lipka und Kundenservice - Info zur Person

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Referentin: Alina Lipka (iAdvize) Mehr zum Referenten. Nachdem sie Agenturerfahrung bei Heise RegioConcept, Continuum und Neoskop gesammelt hat, arbeitet Alina Lipka seit Anfang für die Conversational-Commerce-Plattform iAdvize als Marketing Managerin, wo sie für den deutschsprachigen Raum verantwortlich ist.

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Alina Lipka: Von der Definition her ist ein Bot ein Programm, das Aufgaben automatisiert. Wie genau der Bot die Aufgaben identifiziert und beantwortet, ist vom jeweiligen Programm abhängig. Es existieren bereits sogenannte Voice Services, die Aufgaben über Sprachaufnahmen entgegennehmen und ausführen können.

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Referent: Alina Lipka. Verbraucher haben es oft schwer, einen Kundenservice zu kontaktieren. Lange Wartezeiten bis gar kein verfügbarer Kundenservice sind ...

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